社会人の9割が”誤用敬語”を使った経験あり！　Simeji調査で職場の敬語ギャップが明らかに

Simejiユーザー7,614名に聞いた敬語とAIに関する意識調査のタイトル画像

　バイドゥ株式会社は3月27日、きせかえ顔文字キーボードアプリ『Simeji』のユーザー7,614名を対象に実施した「ビジネス敬語に関する意識調査」の結果を発表しました。

　調査では、敬語の使用実態や自信度、上司・先輩世代と新社会人の認識差、さらにAI活用の実態などが明らかになっています。

上司の約6割が違和感を感じながら指導しない現実

　上司・先輩の立場にあると回答した人に「新社会人の敬語にモヤっとしたことがあるか」を尋ねたところ、59.8％が「ある」と回答しました。

　一方で、「実際に敬語の間違いを指導したことがある」と回答した人は38.2％にとどまり、上司の約6割が敬語に違和感を抱いていながら、実際に指導に至るケースは4割程度であることが判明しています。敬語のズレが指摘されないまま職場内で共有されていない可能性がうかがえます。

　また、新社会人に「敬語が原因でヒヤッとした、または注意された経験があるか」を尋ねたところ、40.4％が「ある」と回答しています。

　実際に行われた指導内容としては、「NG敬語・誤用の指摘」が最多の37.9％でした。具体的な指導例としては以下のようなものが寄せられています。

「ご苦労様です」を上司に使っていたため、「上司には”お疲れ様です”を使うといいよ」と伝えました。
「ご連絡を差し上げます」など自分の行為に”ご”を付けていたため、「自分には”ご”は付けないよ」と説明しました。
「〜っす」「ウィっす」など語尾が崩れていたため、「仕事中は”です・ます”で話そう」と注意しました。
電話で「担当がいないので」と言っていたため、「席を外しております、が丁寧な言い方だよ」と教えました。
「すいません」という表記をメールで使っていたため、「メールでは”すみません”にしよう」と指導しました。

敬語の自信度、新社会人も上司世代も5段階中3点未満

　「敬語に自信がありますか？」（5段階評価）という質問では、新社会人（入社1年目）の平均が2.76点、上司・先輩世代でも2.89点と、いずれも3点未満という結果になりました。

　新社会人では「自信がない」と回答した人が42.2％にのぼり、上司・先輩世代（33.5％）より高い傾向が見られています。一方、「自信がある」と回答した割合は新社会人（26.6％）と上司・先輩世代（26.4％）でほぼ差がなく、経験を重ねても敬語への自信は世代を問わず高いとは言えない実態が浮き彫りになっています。